“五星好评”还能信吗

原标题：“五星好评”还能信吗

闵汝明作

不少消费者都遇到过消费后被索要“五星好评”的情况。近日一项调查发现，课程、酒店、餐饮等行业刷“好评”的现象越来越普遍。商家为了获得更多平台流量追求好评无可厚非，索要“好评”、设置员工“好评”绩效，甚至让利刷“好评”等行为，尽管提升了“好评”率，却让消费评价本身逐渐失去意义。消费者查看评价，是为了获取真实消费体验，挑选适合自己的商家，避免踩坑。如果评论区变成清一色的“好评”，缺少对服务和产品的客观描述，长远看反而会失去消费者的信任。商家应把更多精力用在提升产品和服务品质上。平台在设置规则时，应确保合理性和公平性。不妨转换思路，将投诉、差评作为评价服务提供者的主要指标，让好评真正成为消费体验的客观反馈。（时 锋）

（经济日报）